**La organizacion permanentemente exitosa**: Philip Crosby ofrece algunas respuestas sorprendentes. Como uno de los principales defensores de la calidad en Estados Unidos, Philip Crosby sigue insistiendo en la calidad y en las relaciones humanas como las bases sobre las cuales se edifica el éxito de las empresas. Ahora extiende esa filosofía para que abarque la administración de todos los niveles. Este libro no ofrece principios en gráficas ni en listas. Es un libro acerca del cambio y de la forma en que los directivos y los gerentes pueden implantarlo en sus áreas de trabajo con miras a lograr un crecimiento vigoroso a largo plazo. El estilo sin rodeos de Crosby, aunada a un enfoque pleno de sentido común, no sólo se aplican a la teoría; también abarcan la narración única, simpática y a veces hasta divertida acerca de una compañía ficticia cuyos incidentes permiten que su mensaje adquiera una vivencia dramática. Esa compañía ficticia cuyos incidentes permiten que su mensaje adquiera una vivencia dramática. Esa compañía puede ser cualquier empresa de cualquier país y sus personajes son usted, yo y la gente que conocemos. Las situaciones por las que atraviesa son del tipo que todos enfrentamos a diario o que en algún momento habremos de enfrentar cuando tratemos de implantar en nuestras vidas corporativas un cambio-para-mejorar.
