**Excelencia: una forma de vida**: La idea que proclama como imperiosa la necesidad de que las empresas comiencen a trabajar para llegar a La Excelencia o la Calidad Total está suficientemente difundida. Este es un proceso que las induce a optimizarse por sí mismas, para poder complacer de la mejor manera al Cliente, como medida imprescindible para sobrevivir y eventualmente, crecer. Heberto Mahon desarrolla en este libro los elementos básicos que permiten a una empresa ponerse en marcha hacia la Excelencia, en lo posible, con sus propios hombres, haciendo hincapié en algunos de estos ítems:
por qué las empresas deben elegir la Excelencia como "forma de vida".
cómo conducir al personal para que esté siempre dispuesto a detectar y corregir situaciones irregulares y a generar mejoras.
de qué manera se pueden delegar responsabilidades.
cómo valorar a las personas y educarlas en la excelencia.
qué espera el cliente.
cómo poner en marcha en una empresa un programa que la oriente hacia la excelencia.
