**La satisfaccion total del cliente I y II**: Volumen 21
Prólogo Agradecimientos Introducción 1.-La cultura corporativa o empresarial es esencial 2.-Líderes dinámicos 3.-Comunicarnos: Interna y externamente 4.-Estrategia de servicio: Crear diferencias ingeniosas 5.-Sacar partido a la tecnología 6.-Medir y supervisar 7.-Los mandos intermedios: Piedra angular en la estructura empresarial 8.-Reclutar y formar adecuadamente Conclusión.
Volumen 22
ABB American Express Anacomp Convent Damart Endress & Hauser Europ Assistance Galenica Hilti Hotel Vier Jahreszeiten ISS Kuoni Travel Migros Nestlé OK Service Superquinn SVP Tetra Pak TNT Índice.
