Prólogo Prefacio Introducción 1.-La gestión de la calidad total una revolución de la calidad 2.-Conozca a sus clientes 3.-Los costes de calidad 4.-El análisis funcional 5.-Las normas para los sistemas de gestión de calidad 6.-Una historia de mejora continua de la calidad 7.-Herramientas para la calidad 8.-La resolución de problemas 9.-Casos con éxito 10.-¿Qué podemos aprender de los gurúes de la calidad? Índice.
