Robert J. Boxwell: Benchmarking Para Competir Con Ventaja

Benchmarking para competir con ventaja explica qué significa el término Benchmarking y cómo elaborar un plan de acción para aplicarlo Benchmarking es uno de los conceptos más candentes del mundo empresarial actual y se puede definir como el proceso identificar, analizar y adaptar de modo sistemático las prácticas más efectivas de los sectores industriales para mejorar los resultados de una empresa. Todo el mundo habla de él, pero pocas organizaciones realmente están haciéndolo correctamente. Esta guía, rebosante de ejemplos de la vida real, muestra cómo hacerlo.

Contenido del índice:

Prologo

Agradecimientos
1 Breve historia de la planificación estratégica y de la evolución del benchmarking
Introducción
Breve (muy breve) historia de la planificación estratégica
Aparece el benchmarking
2 ¿Qué es el benchmarking?
Introducción
Existe un enorme fondo común de conocimientos
Tres tipos habituales de benchmarking
Atención
3 ¡Fuego!
4 ¿Por qué hacer benchmarking?
Introducción
La historia de Xerox
La historia de los Servicios de Tarjeta Universal AT&T
Siga leyendo
5 Tres críticas habituales al benchmarking
Introducción
Espionaje
Copia
No inventado aquí
6 Planificación de su estudio de benchmarking
Introducción
Hágalo bien a la primera
Planifique su estudio: Siete cosas «imprescindibles»
Determine en qué actividades puede hacer benchmarking
Establezca el equipo de benchmarking
Programe el estudio
Determine los factores clave a medir
Seleccione las organizaciones objetivo
Estructure su informe
Identifique a sus prisioneros
Una nota sobre planificación de un estudio de benchmarking de costes competitivo
Una nota sobre la planificación de un estudio de benchmarking amplio
7 Lleve a cabo su estudio: Recogida y análisis de los datos
Introducción
Recogida de datos
Análisis de datos
8 Aplique las mejoras
Introducción
Desarrolle suplan de mejoras: Determine qué cambiar
Consideraciones realistas
Obtener el compromiso de cambiar: Consideraciones políticas
Consideraciones competitivas
Aplique su plan y supervise los resultados
Resumen del proceso de benchmarking
Realice mejoras: Una palabra final
9 Evaluación de la estrategia al utilizar benchmarking
Introducción
Pasos típicos para evaluar estrategias utilizando el benchmarking
Algunos breves ejemplos de la importancia de entender la estrategia
10 Benchmarking y el Premio Nacional de Calidad Malcolm
Baldrige
Introducción
Identificar los procesos de la empresa adecuados para su mejora mediante el benchmarking
Seleccionar las empresas objetivo para el estudio
Estudiar las empresas objetivo
Implantar lo que ha aprendido
Prepararse para los evaluadores del Baldrige
11 Uso del benchmarking en su organización

Introducción
El planteamiento formativo/filosófico
El planteamiento ad hoc básico
El planteamiento global
12 El futuro del benchmarking

Introducción
Apéndice A Organizaciones «mejores en su clase» seleccionadas
Apéndice B Asociaciones industriales
Índice